Поддержка
В современных условиях быстроменяющегося мира любая автоматизированная информационная модель должна оперативно изменяться в соответствии с потребностями бизнеса. Практика показывает, что среднее время жизни модели в неизменном виде - год-полтора. Платформа PlanDesigner &UPE является прозрачным конструктором, позволяющим специалистам Заказчика самостоятельно поддерживать и модифицировать созданные модели. Решения полностью отторгаемы от разработчика, и 90 % наших клиентов сами вносят необходимые изменения и доработки.
Вместе с тем, с момента запуска в эксплуатацию решений на платформе PlanDesigner & UPE, вы всегда сможете опереться на профессионализм, опыт и поддержку специалистов Софпром:
Состав услуг по технической поддержке:
- Оперативное информирование о новом функционале
- Обновление серверной и клиентской части ПО (поддерживается миграция всех ранее созданных моделей)
- Консультации по использованию нового функционала
- Помощь в установке (переносе на новые сервера) ПО PlanDesigner & UPE
- Оперативная реакция на ошибки и исключения в работе ПО
Подробнее о технической поддержке / Задайте вопрос / Напишите письмо
Конкретный состав услуг по содержательному сопровождению определяется договором и обычно включает:
- стандартные процедуры по администрированию и обслуживанию баз данных платформы (создание и восстановление резервных копий базы Заказчика, обновление версии PlanDesigner & UPE и т.п.) - при условии допуска к соответствующим серверам Заказчика
- обновление «пополняемых» справочников в рамках, предусмотренных регламентом сопровождения модели (например, при добавлении у Заказчика новых подразделений или предприятий и т.п.)
- заведение новых пользователей, управление правами доступа для существующих пользователей
- консультирование конечных пользователей по работе в системе, обучение новых пользователей
- доработка модели под требования бизнеса в рамках согласованной трудоёмкости; поддержка в актуальном состоянии документации (инструкций пользователей) при внесении изменений в модель
- Наши сотрудники осуществляют постоянную поддержку на территории Заказчика с подменой на время отпусков или болезней. Ежемесячная абонентская плата зависит от квалификации специалистов, их количества и состава работ. В этом случае Заказчик минимизирует свои риски.
- Дистанционная поддержка модели нашими специалистами с использованием защищённых каналов связи. Абонентская плата предусматривает согласованный сторонами объём и график работ (от 40 часов в месяц) и позволяет оптимизировать расходы на актуализацию модели.
- Повремённая поддержка (дистанционная или на территории Заказчика) с оплатой фактически отработанного времени. Время и график работ согласовываются после поступления запроса от Заказчика. Удобно для поддержки по сложным вопросам при самостоятельном сопровождении.
